¿Qué pasaría si sus herramientas comerciales pudieran ayudarlo a hacer las cosas sin estorbar? Esa es una pregunta que muchos líderes tecnológicos se hacen en estos días. Hablé con una, Aye Moah, cofundadora y directora ejecutiva de Boomerang, para conocer su perspectiva.

Sabemos que el mundo del trabajo ha cambiado profundamente en los últimos años. Las tendencias de cambio existentes se han acelerado con el COVID-19, que envió a la gente a casa y también llevó a los trabajadores a apresurarse a identificar soluciones tecnológicas que les ayuden a trabajar de manera más inteligente y mejor. Boomerang hace algunos.

¿Qué es Boomerang?

Boomerang existe desde hace 11 años. Es una solución de automatización de correo electrónico compatible con Gmail, G Suite, Office 365, Microsoft Exchange y Outlook, pero no es compatible con Apple Mail ya que el fabricante de Mac no ofrece ninguna API para ello.

«Por razones de privacidad y seguridad, decidieron que preferían controlar toda la experiencia del usuario y no dejar que los desarrolladores externos introdujeran nuevas innovaciones», me dijo Moah.

Aunque la verdad es que para los usuarios comerciales, este impacto es limitado ya que la mayoría de las empresas utilizan los servicios de Microsoft o Google para el correo electrónico.

Además de ser cofundador, Moah también es un inversor ángel y consultor de productividad. Estos roles requerían que se reuniera con docenas de personas cada semana, lo que generó dificultades para programar todas esas reuniones y desarrollar la herramienta Bookable Schedule en Boomerang.

El producto es fácil de usar. Permite que todas las partes identifiquen y acuerden fácilmente una hora de reunión mutua. También es sensible al contexto, lo que significa que si está invitado a una reunión en un correo electrónico enviado en marzo, pero no ve esa invitación hasta finales de abril, los espacios de la reunión se actualizarán automáticamente para reflejar la disponibilidad de abril.

Es mucho más difícil de lo que parece, Moah cree que nadie más lo hace, lo que la llevó a decir: “Es raro que un fundador se sorprenda con nuestro propio producto. Sentí, ya sabes, así debería ser la planificación y ahí es donde la gente también tiene que moverse. Fue mucho mejor de lo que imaginaba. Creemos que la planificación debe volverse nueva y práctica para todas las partes».

Los humanos son productivos, el software no es humano

Ella argumenta que algunas soluciones de colaboración están diseñadas de tal manera que la experiencia del usuario puede ser excelente para la persona que pagó por la solución, pero menos satisfactoria para quienes se encuentran en el otro extremo de la interacción.

«Siento que esa no es una buena manera de pensar en un sistema de mensajería o herramientas de comunicación, porque son dos partes en el ecosistema y debemos hacerlo fácil, conveniente y accesible para ambos lados», dijo.

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También es importante porque cuando se trata de colaboración, es algo que hacen los humanos. «Cuando las personas piensan en la productividad, pueden olvidar la parte humana de la ecuación».

Una herramienta de productividad puede ayudarlo a hacer más o trabajar más rápido, pero puede olvidarse de dejar espacio para una conexión empática o una comprensión del equilibrio entre el trabajo y la vida. Tantos informes durante la pandemia han revelado una erosión de la división entre el trabajo y la vida personal.

La herramienta de descanso y el planificador de reuniones integrados de Boomerang están diseñados para ayudar a revertir esta tendencia. La idea, sugiere, es que estos tengan como objetivo apoyar a los humanos tanto en lo que hacen, quiénes son y cuándo están disponibles.

Sabemos que las diferentes formas de encontrar la flexibilidad en el lugar de trabajo son cada vez más importantes en el nuevo mundo laboral. La cultura del trabajo permanente genera problemas de conciliación de la vida laboral y personal y no es necesariamente beneficiosa en términos de productividad.

Mejor productividad al estar solo

Las interrupciones, digitales o físicas, presenciales o remotas, también impiden el éxito. Otra gran lección del trabajo remoto en los últimos años es el valor de poder bajar la cabeza para hacer el trabajo.

Este tipo de concentración se estropea fácilmente en entornos de oficina, en los que hay interrupciones constantes. Sin embargo, incluso cuando está tratando de hacer su trabajo, cosas tan simples como programar una reunión o revisar su correo electrónico pueden llevar mucho tiempo.

«Estamos pensando en lo que la gente puede hacer para involucrarse más en el flujo de trabajo, porque te permite hacer un progreso real», explica. «A veces a la gente le gusta la sensación de estar ocupada [they get when being interrupted]pero realmente no están progresando en las cosas estratégicas a largo plazo que necesitan.

En principio, esta decisión de dar espacio creativo a los humanos conectados es el mensaje central de Moah: “Tenemos que volver atrás y ver que a veces está bien estar un poco menos conectado. Parte de eso es algo en lo que podemos ayudar con las herramientas, para que pueda crear un espacio para que su mente esté tranquila y productiva.

«Para nosotros, es como si no fuéramos a Marte», dijo. «No estamos resolviendo el cáncer. No estamos resolviendo el cambio climático. Lo que podemos hacer para hacer del mundo un lugar mejor es crear herramientas que las personas puedan usar para hacer lo que mejor saben hacer. Si es arquitecto y necesita diseñe su obra maestra, ¿qué podemos hacer para ayudarlo y administrar los gastos generales de productividad del correo electrónico, programar reuniones y trabajar con personas?

«Si hacemos que esa parte sea súper fluida y requiera la menor cantidad de tiempo y energía mental posible, lo liberará para hacer el verdadero trabajo creativo que necesita hacer. Esa es la misión de nuestra empresa y todos están bien porque ahí es donde encontramos el mayor significado.

También es una buena manera de examinar las implicaciones de la inteligencia artificial (IA) en el lugar de trabajo. Si bien tememos que la inteligencia artificial amenace los trabajos de todos, a medida que pasa el tiempo, comenzamos a comprender que, en el mejor de los casos, la IA aumenta nuestras capacidades, administrando tareas para permitir que los trabajadores humanos se concentren en tareas más desafiantes/interesantes.

¿Quién es dueño de tus decisiones?

Otra área que los equipos de Moah pueden mejorar es la toma de decisiones. Los trabajadores del conocimiento utilizan cada vez más herramientas de mensajería instantánea, como Slack, como espacios para la colaboración y la toma de decisiones. Al hacerlo, pueden olvidarse de registrar las razones de esta decisión, lo que significa que las malas decisiones pueden repetirse porque nunca se revisan.

Para algunos, la adquisición de Twitter por parte de Elon Musk expone otro peligro al dejar elementos clave de las operaciones de una empresa en manos privadas. La propiedad de un proveedor puede cambiar, la naturaleza de ese servicio puede cambiar y los datos valiosos de la empresa pueden estar repentinamente en manos de un competidor.

Esa debería ser una preocupación seria para cualquier empresa, y sigue siendo la gran ventaja del correo electrónico, que es «el último protocolo abierto que ninguna empresa privada tiene», dijo Moah.

¿Qué futuro para Boomerang?

Cuando se trata de programar, Moah ve la capacidad de Boomerang para integrarse con servicios de mensajería y colaboración como Zoom como una oportunidad para convertirse en un «corredor de reuniones».

A medida que atrae a más usuarios, dice que proporcionará información útil sobre datos que podrían mejorar aún más el servicio. “¿Existe un rango ideal de disponibilidad para reuniones que deba incluir? ¿A qué hora y a qué hora del día le gusta a la gente reservar reuniones? ¿Hay momentos en los que la mayoría de las personas eligen celebrar reuniones? »

Estas preguntas que suenan simples pueden exponer discretamente conocimientos profundos para ayudar a los trabajadores del conocimiento a seguir siendo humanos mientras navegan por el ruido exterior.

Porque, en el mejor de los casos, la tecnología es para los humanos, incluso (o quizás, principalmente) en los negocios.

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