Transformacion digital del valor reactivo al valor realizado
Las empresas de hoy enfrentan más desafíos que nunca: administrar y asegurar una fuerza laboral remota, mantenerse rentables y, lo que es más importante, desatar la innovación en una era de capacidad de respuesta. La pandemia está empujando a las empresas de todas las industrias de todo el mundo a reconsiderar sus planes y hojas de ruta de transformación digital. Recientemente, TechRepublic Premium publicó datos que muestran que el 60% de los encuestados necesitaban cambiar los planes de transformación digital debido a la pandemia.

Si bien muchas empresas necesitan invertir en nueva tecnología para adaptarse a los entornos de trabajo cambiantes y las demandas cambiantes de los clientes, ¿esta inversión es única para todas las empresas? Marcas como Cisco y Amazon Grocery han acelerado intensamente sus esfuerzos de transformación para capacitar a sus empleados para que trabajen en lo que más importa en este momento: la experiencia del cliente y del empleado. Pero también es importante recordar que lo que estamos viviendo ahora continuará indefinidamente.

Entonces, ¿cómo pueden las empresas imaginar una estrategia más proactiva y más infalible para la automatización y la innovación en el futuro? ¿Cuáles son los desafíos de no estar preparado para eventos como COVID-19? ¿Cómo pueden las organizaciones adoptar la automatización sin invertir en soluciones que no beneficien a la empresa en su conjunto? La clave del éxito es la priorización implacable de la automatización empresarial de alto valor y la aplicación de los métodos de inteligencia artificial adecuados para obtener valor.

El valor a largo plazo proviene del empoderamiento a través de la automatización

La conversación sobre el uso de la automatización para empoderar y ayudar a las personas a liderar trabajos de alto nivel no es nueva. Sin embargo, los efectos de la pandemia han arrojado nueva luz sobre cómo la falta de automatización de las tareas diarias repetitivas puede obstaculizar algo más que el espacio mental de los empleados. También les priva de su capacidad física para realizar trabajos estratégicos de desarrollo empresarial.

En la transformación digital, los líderes deben decidir dónde, cuándo y qué automatizar, lo que requiere comprender las necesidades únicas de la fuerza laboral de una empresa. Para comprender completamente el panorama, los líderes deben solicitar la opinión de los empleados de toda la organización, priorizando sus problemas más importantes y los procesos y cargas de trabajo del día a día que más pierden su tiempo. La investigación de esta información revela dónde una empresa puede lograr objetivos y estrategias específicos y reforzarlos a través de la automatización, vinculada explícitamente a mejorar la experiencia del cliente.

Por ejemplo, un desafío para muchos ha sido la complejidad de las canalizaciones de datos causada por la cantidad de tecnologías involucradas en las cuatro etapas del ciclo de vida de los datos: ingestión, almacenamiento, procesamiento y análisis. Esta combinación a menudo conduce a silos de automatización ineficientes y la frustración proviene del tiempo que lleva aprovechar las iniciativas de análisis de datos. Las empresas deben centrarse en integrar, automatizar y orquestar tuberías de datos complejas que abarcan procesos en tiempo real, basados ​​en eventos y basados ​​en el tiempo, a través de múltiples tecnologías de datos, aplicaciones y infraestructura: todo funcionando en producción, a escala y con gobernanza.

Después de identificar dónde se necesita más la automatización, hay dos siguientes pasos esenciales. Seleccione las herramientas y la tecnología necesarias para la automatización, luego cree el marco de implementación, la capacitación de los empleados, las métricas y los indicadores clave de desempeño (KPI) que medirán el éxito y el valor de una iniciativa de transformación. dado. Una buena práctica que siempre recomiendo es identificar 2-3 casos de uso que brindarán el mayor valor comercial y automatizarlos rápidamente para lograr los resultados deseados. El uso de empleados que impactan positivamente estos casos de uso como agentes de cambio impulsa una transformación más amplia dentro de la organización que allanará el camino para innovaciones más proactivas y ágiles.

Proactividad = ajustar, anticipar y reconocer

Para convertirse en el tipo de negocio que puede permanecer ágil y centrado en el cliente independientemente de los desafíos externos, las empresas deben centrarse en cómo la tecnología inteligente y la automatización ayudarán a la organización a adaptarse y anticiparse. y reconocer sus necesidades frente a cambios rápidos.

Para la mayoría de las empresas, probablemente no se esperaba un cambio masivo hacia el trabajo remoto a principios de 2020, pero a medida que aumentaba la necesidad debido a la propagación de COVID-19, se necesitaban nuevas tecnologías y procesos comerciales para gestionar el cambio. En muchos casos, las estrategias y hojas de ruta de transformación digital se han visto comprometidas, especialmente con el aumento de las amenazas a la ciberseguridad. Acelerar los desarrollos e implementaciones de la IA para gestionar el cambio estratégico es vital, pero la integración de la IA en todos los aspectos de la seguridad digital y de la red a medida que se ajusta es posiblemente aún más imperativa. para mantener los esfuerzos de transformación encaminados y seguros. La adopción de medidas como prácticas maduras de acceso y autenticación permitirá que los departamentos de TI y las empresas de todas las industrias continúen prosperando.

Además, he notado una opinión colectiva cada vez mayor de que el final de 2020 también significa el fin de la pandemia. Si bien podemos esperar que esto suene cierto al amanecer del Año Nuevo, no hay garantías, y las empresas de todo el mundo deben anticipar que es probable que los cambios actuales persistan, al menos durante algún tiempo. y que otros cambios resultantes de la pandemia continuarán indefinidamente. Buscar poner vendas temporalmente en los desafíos organizacionales con la esperanza de volver a la « normalidad » en enero no tiene la información necesaria para hacer que su negocio sea sostenible. Para continuar prosperando durante la pandemia y más allá, siempre que esto suceda, es imperativo comprender que los resultados de las iniciativas de transformación digital acelerada no son necesariamente temporales, sino que se vuelven aún más inevitables.

La clave del éxito es reconocer dónde se necesitan ajustes y anticipar cómo esos ajustes afectarán al negocio y cómo funcionará a largo plazo. Asimismo, las organizaciones deben reconocer cómo los cambios radicales en el comportamiento y las preferencias del consumidor impactan el valor de sus ofertas. No se trata solo de mejorar e innovar estas soluciones, sino de crear una experiencia fluida e intuitiva para los clientes en cada paso del camino.

Qué significa ser una empresa sostenible

Cada organización siente la necesidad de revisar sus esfuerzos de transformación digital, por lo que existe un alto nivel de presión para tomar medidas decisivas y capitalizar nuevas oportunidades. Las dificultades y desafíos que enfrentamos ahora deben abordarse de frente y abordarse adecuadamente en el ecosistema global actual. Nadie es inmune a estos desafíos, pero aún podemos aprovechar las oportunidades que surgen cuando la tecnología y las personas se aprovechan para ayudarlos a enfrentarlos.

A medida que se acerca el nuevo año, debemos comprometernos a realizar los ajustes necesarios para fomentar nuestras nuevas formas de trabajar e interactuar. El camino correcto para convertirse en una empresa preparada para el futuro será utilizar estas estrategias para aprovechar mejor la automatización y aplicar la inteligencia, tanto humana como tecnológica, para acelerar la innovación.

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