Virgin Media se ha convertido en el último operador en ofrecer a los clientes la opción de cambiar su teléfono inteligente existente por efectivo en un teléfono nuevo.

La empresa ha intentado que el proceso sea lo más sencillo posible. Cualquier suscriptor a una tarifa « Freestyle » que separe los costos del teléfono y el tiempo de aire y solicite una actualización, siempre que esté de acuerdo en firmar un nuevo contrato de 24 meses o 36 meses.

Una vez que el dispositivo ha sido valorado y aceptado un intercambio, Virgin Media envía al cliente un nuevo teléfono de su elección y un sobre prepago para devolver el anterior.

Los clientes pueden actualizarse nuevamente en cualquier momento, pero si el valor de intercambio no cubre el costo del nuevo teléfono, tendrán que pagar una tarifa adicional.

Alternativamente, los usuarios de Virgin Media pueden simplemente obtener un reembolso por su teléfono anterior en lugar de hacer un nuevo trato.

«Queremos que nuestros clientes tengan un servicio flexible que sea realmente adecuado para ellos», dijo Annie Brooks, gerente general de productos de Virgin Media. “Hemos estado ofreciendo tiempo aire flexible durante muchos años, asegurándonos de que nuestros planes móviles satisfagan las necesidades cambiantes de nuestros clientes, y ahora con nuestra nueva oferta de intercambio e intercambio, nuestros clientes tienen aún más libertad. para elegir un nuevo dispositivo en cualquier momento. lo quieren, sin importar cuánto tiempo quede en su contrato.

Los programas de intercambio se están volviendo más comunes debido al alto costo de los nuevos teléfonos y la reducción del incentivo para actualizar. Al ofrecer efectivo por un nuevo teléfono inteligente, Virgin Media está fomentando las ventas de nuevos teléfonos y reduciendo la tasa de abandono al vincular a los usuarios a un nuevo contrato.

«Virgin Media reconoce que los clientes quieren más flexibilidad, juntos les daremos a los clientes aún más opciones con una manera fácil de convertir su antiguo dispositivo en un reembolso o una rápida actualización a un gran teléfono nuevo», agregó Gerry. O’Keefe, vicepresidente de Brightstar, socio de Virgin Media para el programa.

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