TOP. 1
ZOOM H-1n/220GE - Grabadora de audio
Grabadora digital Zoom puede grabar hasta 2 pistas al mismo tiempo con una duración de batería de hasta 10 horas. Micrófono de condensador X/Y de alta calidad para grabaciones estéreo flexibles y nítidas, ajustable en un rango de 90° a 120°
82,00 EUR


            Zoom anunció ayer planes para comprar el proveedor de servicios de centro de llamadas en la nube Five9 en un acuerdo de € 14,7 mil millones.  Sujeto a la aprobación de los accionistas, se espera que la adquisición se cierre en la primera mitad de 2022.

La adquisición podría permitir a la compañía cubrir sus apuestas de video después de 18 meses de crecimiento sin precedentes, ya que las empresas y los usuarios individuales recurrieron a la plataforma de videoconferencia para mantenerse en contacto con colegas, familiares y amigos. Si bien es poco probable que la necesidad de videoconferencias vaya a ninguna parte, incluso con la reapertura de oficinas, Zoom parece estar buscando capitalizar su creciente base de clientes expandiendo sus servicios.

Steve Blood, vicepresidente analista de Gartner, planteó preguntas sobre la medida y señaló que Five9 y Zoom operan en mercados completamente diferentes. Lo ve como una «desconexión» entre las dos empresas y una adquisición potencialmente riesgosa.

“Reconocemos que parte del mercado al que se dirige Zoom es un líder de TI en una empresa mediana o pequeña que tiene la responsabilidad de todas las comunicaciones”, dijo Blood. “En este segmento, es muy posible que exista un pasivo por la compra de tecnología de contact center.

«Sin embargo, cuando se mira el negocio de Five9, se centran en un segmento más pequeño del mercado y muchos de sus acuerdos comerciales directamente con los líderes de CX que, en nuestra experiencia, no tienen nada que ver con el mercado. Colaboración corporativa», Blood dicho. “Aquí es donde está la desconexión para nosotros. »

El CEO y fundador de Zoom, Eric Yuan, en un comunicado, subrayó la presión por los lugares de trabajo “híbridos” y dijo que Five9 posicionaría a Zoom para crecer.

“La tendencia hacia una fuerza laboral híbrida se ha acelerado durante el último año, avanzando en la transición de los centros de contacto a la nube y aumentando la demanda de los clientes de experiencias personalizadas y personalizadas”, dijo Yuan. “Las empresas de hoy no solo necesitan capacitar a los clientes para que se involucren a través de su canal preferido, sino que también necesitan capacitar a sus equipos para lograr más, con empatía, propósito y conexión. Creemos que juntos capacitaremos a los clientes para que reinventen la forma en que hacen negocios y logren resultados excepcionales «.

Se espera que Five9 se convierta en una unidad comercial de Zoom una vez que se cierre la transacción.

Yuan dijo a principios de este año que Zoom buscaría ampliar su gama de servicios de comunicaciones. Aunque la videoconferencia sigue siendo su pilar, la compañía también ha lanzado productos de colaboración en la oficina, incluido Zoom Phone, un sistema telefónico en la nube y software de conferencias, Zoom Rooms.

En una entrevista previa al anuncio de la adquisición de Five9, Magnus Falk, asesor de CIO de Zoom, dijo que Zoom Phone se estaba convirtiendo en una oferta cada vez más popular, y que la compañía vendió 500.000 unidades en el último trimestre. En comparación, se necesitaron siete trimestres consecutivos para vender 1 millón de unidades.

Rowan Trollope, CEO de Five9, lo expresó de esta manera en una declaración: “Las empresas dedican recursos significativos cada año a sus centros de contacto, pero aún luchan por brindar una experiencia fluida a sus clientes. La misión de Five9 siempre ha sido facilitar que las empresas resuelvan este problema e interactúen con sus clientes de una manera más significativa y efectiva. Al asociarse con Zoom, los clientes comerciales de Five9 tendrán acceso a las mejores soluciones, especialmente Zoom Phone, que les permitirá obtener más valor y ofrecer resultados reales para su negocio. »

Blood dijo que analizaría de cerca varias cosas para ver si la adquisición finalmente funcionaría en beneficio de Five9.

“Buscaremos la continuidad del liderazgo, la continuidad de las personas en el espacio de desarrollo de productos y nos aseguraremos de que puedan continuar entregando las cosas que [Five9 has] entregado previamente ”, dijo Blood.

Argumentó que un cambio de nombre o un esfuerzo de cambio de marca que mueva a Five9 al espacio de colaboración podría ser un lastre para los clientes. Five9 puntúa constantemente alto en satisfacción del cliente, dijo Blood, y ha sido recompensado con buenas calificaciones y un crecimiento sólido.

«Si todo el asunto Zoom se vuelve más importante y Rowen [Trollope] se arrastra, esta pérdida de impulso podría ser el verdadero punto de inflexión ”, dijo.

El espacio del centro de contacto como servicio está creciendo, dijo Blood; ha aumentado un 38% anual en general, y algunos proveedores crecen más del 100%, un nivel de crecimiento que nunca ha visto en 30 años.

“Si el negocio Five9 puede enfocarse en desarrollar y fortalecer sus capacidades de experiencia del cliente, y donde hay una oportunidad, construir algo que les permita vender a pequeñas y medianas empresas sería bueno. Si pierden ese enfoque que los llevó a donde están hoy con los líderes de CX, entonces eso no será algo bueno ”, dijo Blood.

<p>Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.</p>
Share This
A %d blogueros les gusta esto: