El gigante de las videoconferencias Zoom ha anunciado la adquisición de Solvvy, una startup con sede en California que se especializa en soluciones de automatización de centros de contacto e inteligencia artificial conversacional.
Fundada en 2013, Solvvy ofrece un agente de atención al cliente de autoservicio impulsado por inteligencia artificial destinado a aliviar la carga de los equipos de atención al cliente al manejar consultas simples antes de entregarlas a un agente humano. Los clientes incluyen empresas de tecnología como Calendly, Calm, Seat Geek y Scribd.
Los términos financieros de la adquisición no fueron revelados y se espera que el acuerdo se cierre en la primera mitad de 2023, con Zoom integrando el software y el equipo de Solvvy en su oferta de plataforma de centro de contacto.
Esta no es la primera vez que Zoom busca comprar empresas que operan en el espacio de la experiencia del cliente. Después de anunciar planes para mudarse al espacio del centro de contacto de Zoomtopia en 2021, la adquisición fallida de la empresa de centro de contacto en la nube Five9 un mes después hizo que la prensa de Zoom se detuviera en sus planes. Luego, en febrero de 2022, Zoom lanzó su propia plataforma de centro de contacto «optimizada para video».
En una publicación de blog, el presidente de productos e ingeniería de Zoom, Velchamy Sankarlingam, escribió que la adquisición de Solvvy ayudará a Zoom a proporcionar a los clientes un software de centro de contacto «automatizado, integrado y fácil de implementar».
“Con nuestro enfoque y nuestras prioridades compartidas, podremos capitalizar nuevas oportunidades en el centro de contacto y la atención al cliente y, a largo plazo, vemos un gran potencial para desbloquear nuevas oportunidades donde el servicio de video altamente personalizado puede ser un diferenciador clave”. el escribio.
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