Zoom anunció una serie de nuevas innovaciones para su plataforma de colaboración, incluidas nuevas integraciones de correo electrónico y calendario y funciones de inteligencia artificial conversacional en el centro de contacto de Zoom.
Junto con las actualizaciones, Zoom también está lanzando Zoom Spots, un espacio de coworking virtual diseñado para fomentar la conexión y colaboración de los empleados.
Las últimas innovaciones de la plataforma se anunciaron en la conferencia anual Zoomtopia de Zoom, que comenzó el martes.
En una sesión informativa previa al evento, Joseph Chong, director de marketing de productos, soluciones e industria de Zoom, dijo que uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de todos los tamaños es mantenerse ágiles y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes, al tiempo que intentan comprender qué híbrido. medios de trabajo para sus organizaciones y encontrar nuevas formas de hacer que los empleados se sientan más conectados.
"A medida que las organizaciones evolucionan y se adentran más en el trabajo flexible, nuestra misión se vuelve aún más importante", dijo Chong. "Escuchamos a los clientes y estamos profundamente enfocados en crear innovaciones revolucionarias que brinden una experiencia de comunicación conectada en una única plataforma en la nube".
Potenciar el trabajo híbrido con comunicaciones unificadas
Aunque Zoom se convirtió en sinónimo de videoconferencia durante la pandemia de COVID-19, cuando los trabajadores comenzaron a salir del confinamiento, la empresa se dedicó a ofrecer a los clientes un enfoque más unificado para la colaboración y la facilitación de los esfuerzos de trabajo híbrido.
Como resultado, la mayoría de los anuncios realizados en la conferencia de este año no se refieren en absoluto a la solución de videoconferencia de Zoom, sino que se centran en ofrecer a los usuarios una "colaboración continua" en todas las plataformas de Zoom.
Un buen ejemplo es el anuncio de flujos de trabajo conectados en Zoom One, la oferta de colaboración y comunicación todo en uno de Zoom que incluye chat de equipo, teléfono, pizarra, reuniones, etc.
Entre las nuevas características anunciadas en Zoomtopia se encuentra una nueva integración entre Team Chat y In-Meeting Chat, que permite a los usuarios cambiar entre Team Chat y Meetings para reducir los silos de información y continuar las conversaciones después de que finalizan las reuniones.
Para los clientes que buscan mejoras en sus reuniones de video, Zoom ha agregado más funciones de video y grabación, que incluyen grabaciones inteligentes para hacer que las grabaciones de reuniones sean más consumibles, plantillas de reuniones personalizables, nuevos avatares y metadatos de animales y humanos, y la capacidad de crear y compartir videos cortos. clips
El martes también se anunciaron nuevas integraciones de correo electrónico y calendario que tienen como objetivo reducir el tiempo dedicado a cambiar entre aplicaciones al permitir que los usuarios accedan a su correo electrónico y calendario directamente dentro de Zoom.
Outlook, Gmail se integra con Zoom
Cari Dick, gerente sénior de marketing de productos de Zoom, explicó que los servicios populares de correo electrónico y calendario, como Outlook y Gmail, se integrarán directamente en Zoom, lo que significa que los usuarios pueden acceder rápidamente a sus comunicaciones y planificación.
Además, para las empresas que no tienen departamentos de TI dedicados pero que se centran en la privacidad y la seguridad, Zoom también ha lanzado un nuevo servicio de calendario y correo electrónico alojado por Zoom, también integrado directamente en la plataforma Zoom.
“Zoom Mail Service proporciona correo electrónico encriptado de extremo a extremo, cuando los mensajes se envían directamente entre usuarios activos de Zoom Mail Service”, dijo Dick. Los servicios de mensajería y calendario de Zoom se lanzarán en versión beta en 2023.
Finalmente, Zoom Spots es un nuevo espacio de coworking virtual, cuyo lanzamiento está programado para principios de 2023. Descrito por Zoom como un "espacio persistente habilitado para video", Zoom Spots se integra con la plataforma Zoom para facilitar las conversaciones, mantener a los colegas conectados y brindar los beneficios de interacciones en persona con equipos distribuidos e híbridos.
Dick dijo que en las empresas donde los empleados trabajan en ubicaciones dispares, existe un deseo de conexión, y los colegas a menudo se pierden esas conversaciones casuales que tuvieron lugar en la oficina.
"Estamos recreando esa conexión, virtualmente, con Zoom Spots", dijo Dick, explicando que los usuarios podrán entablar conversaciones o ponerse al día con colegas de una manera orgánica y ad hoc.
"Nuestra visión es que Zoom Spots ayudará a fomentar discusiones inclusivas, mantendrá a los colegas conectados en proyectos y brindará interacciones orgánicas fluidas del trabajo en persona a equipos híbridos distribuidos durante todo el día", dijo Dick.
Actualizaciones del centro de contacto de Zoom
Después de anunciar planes para ingresar al mercado de centros de contacto en Zoomtopia en 2021, la adquisición fallida de la empresa de centros de contacto en la nube Five9 un mes después hizo que Zoom hiciera una pausa en sus planes. Luego, en febrero de 2022, Zoom lanzó su propia plataforma de centro de contacto "optimizada para video".
Desde entonces, Zoom adquirió Solvy, una startup que se especializa en soluciones de automatización e IA conversacional para el centro de contacto, en mayo de 2022. Los frutos de esa adquisición ahora parecen estar dando sus frutos. La mayor actualización del centro de contacto de Zoom se presenta en forma de un nuevo agente virtual, un chatbot que utiliza procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para comprender y resolver rápidamente los problemas de los clientes.
Llamada Zoom Virtual Agent, la nueva capacidad proporciona múltiples canales de soporte las 24 horas del día para brindar experiencias de cliente rápidas y personalizadas, con el objetivo de reducir los volúmenes de llamadas a los agentes humanos y mejorar la eficiencia operativa para las empresas. Zoom Virtual Agent estará disponible a principios de 2023 y puede integrarse completamente en el centro de contacto de Zoom o comprarse como una solución de chatbot independiente.
Una nueva integración con Zoom Kiosk permitirá a los usuarios ingresar a un quiosco y usar la pantalla táctil para navegar por la ruta que necesitan para acceder al recurso del centro de contacto. Zoom también anunció nuevas integraciones con herramientas como Zendesk y ServiceNow.
Derechos de autor © 2022 IDG Communications, Inc.