على الرغم من أنها تعتبر نفسها في المقام الأول علامة تجارية محلية للتجارة الإلكترونية، إلا أنها تتمتع بحضور دولي. تسمح قنوات مثل Google وFacebook وInstagram لأي شخص في العالم بالعثور على العلامات التجارية التي يحبها، بما في ذلك علامتك التجارية.
حتى لو لم يحدث ذلك بعد، فإنه سيحدث. ومع نمو التجارة الإلكترونية عبر الحدود بوتيرة سريعة، فإن السؤال ليس ما إذا كان ذلك ممكنا، بل متى.
هناك مشترين في بلدان أخرى مستعدون وراغبون في الشراء منك. والسؤال هو ما إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهزًا لهم.
استغلال حركة المرور الدولية على الإنترنت (*5*)
لا يمكن إنكار الزيادة في حركة التجارة الإلكترونية عبر الحدود. وتوقعت شركة Research and Markets زيادة بنسبة 30% في قيمة سوق التجارة الإلكترونية عبر الحدود من عام 2019 إلى عام 2026. كما أفادت أنه في عام 2020 يفضل غالبية المستهلكين عبر الإنترنت مشتريات التجارة الإلكترونية الدولية على مواقع الويب. متنوعة وأفضل قيمة. بالإضافة إلى ذلك، تشير أبحاث السوق Facts & Factors إلى أن التجارة الإلكترونية عبر الحدود ستصل إلى حوالي 4.8 مليار يورو بحلول عام 2026 بمعدل نمو سنوي قدره 27٪ حتى عام 2027.
توفر التجارة الإلكترونية عبر الحدود لتجار التجزئة فرصة عظيمة لتوسيع نطاق وصولهم إلى أسواق جديدة. ومع ذلك، فإن التوسع لاستيعاب العملاء عبر الحدود يمكن أن يخلق تحديات فريدة تتطلب تخطيطًا دقيقًا.
على سبيل المثال، كانت العلامة التجارية للأزياء الديناميكية MZ Wallace تشحن حقائبها وإكسسواراتها المصممة عالميًا لبعض الوقت. ومع ذلك، فإن تجربتهم على موقع الويب العالمي لم تحسب أو تعرض الرسوم والضرائب قبل الشحن، مما أدى إلى إرباك العملاء، وارتفاع التكاليف بشكل كبير، وانخفاض معدلات التحويل، ومشكلات مفرطة في خدمة العملاء الدولية. لمواصلة زيادة مبيعاتهم العالمية، أدرك فريق MZ Wallace أنهم بحاجة إلى تحسين موقعهم الإلكتروني لإزالة هذه الحواجز أمام المشترين الدوليين وتقليل تكاليف الشحن عبر الحدود.
تعد علامة الأزياء الشاملة Universal Standard مثالاً آخر على العلامة التجارية التي تحتاج إلى الاستعداد لمواجهة تحديات التوسع الدولي. عندما قررت العلامة التجارية التوسع من الولايات المتحدة إلى كندا، شعر الفريق أن الاستعانة بمستشار ميداني في كندا هو الحل المناسب. ومع ذلك، مع بدء تزايد الطلب على الأزياء الشاملة الحجم على مستوى العالم، أدركت شركة Universal Standard أن الاستعانة بالاستشاريين المحليين لم يكن كافيًا وكانت بحاجة إلى حل للتجارة الإلكترونية يمكنه دعم حضورها الدولي وتطويره بشكل فعال.
والحقيقة هي أن التجارة الإلكترونية عبر الحدود توفر فرصا عظيمة وتحديات فريدة من نوعها. إن التوسع الناجح هو نتيجة توقع التحديات التي قد تواجهها والاستعداد مسبقًا لكيفية التعامل معها.
5 عناصر لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الناجحة عبر الحدود (*5*)
أثناء أي توسع عالمي، ستواجه بلا شك عقبات فريدة لعملك والسوق الذي تتوسع فيه. ومع ذلك، فإن جميع التوسعات عبر الحدود تقريبًا تأتي مع نقاط احتكاك مشتركة، ويجب أن تأخذ استراتيجيتك ذلك في الاعتبار.
1. الخبرة المحلية
تعد تجربة التجارة الإلكترونية الشاملة ذات الطابع المحلي أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح عبر الحدود. تعني التجارب شديدة التعريب ما يلي:
● أسعار شفافة بالعملة المحلية. إذا واجه العملاء صعوبة في حساب المبلغ الذي سيدفعونه مقابل منتج ما أو كانوا غير قادرين على تسوية المعاملات بالعملة المحلية، فمن غير المرجح أن يكملوا عملية الشراء.
● أسعار الشحن معقولة. تمثل تكاليف الشحن المرتفعة مقارنة بتجار التجزئة المحليين في مجال التجارة الإلكترونية عائقًا كبيرًا أمام الشراء وستؤدي إلى انخفاض معدلات التحويل.
● ترجمة المحتوى إلى اللغة المحلية. هذا مهم بشكل خاص لعملية الخروج.
2. الخيارات اللوجستية
يريد المتسوقون عبر الحدود العديد من خيارات التسليم السريعة وبأسعار معقولة عندما يتعلق الأمر بالشحن الدولي. تعد أسعار الشحن المرتفعة وأوقات التسليم الطويلة من العوامل الرئيسية التي مثبطة للمشترين، كما أن تقديم مستويات شحن مختلفة يسمح للعملاء بموازنة التكاليف مع سرعة التسليم.
خلف الكواليس للعلامات التجارية التي لديها مراكز تنفيذ متعددة، يجب أن يأخذ موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك في الاعتبار المخزون في بلدان مختلفة حتى تتمكن من الشحن من أقرب مستودع بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
وهذه طريقة أخرى لتقليل سرعة التسليم وتكلفته، على الرغم من أنها تمثل تحديات تتطلب دعمها بحل عابر للحدود.
3. تجربة دفع شفافة
يعد الدفع نقطة حاسمة بالنسبة لعملية الشراء التي يقوم بها العميل ويكون أكثر أهمية عندما تكون المعاملة عبر الحدود. تتضخم كل الشكوك والمخاوف المعتادة عندما يشتري شخص ما من موقع دولي. يتطلب التصدي لهذا التحدي عملية دفع شفافة وديناميكية ومحلية، بما في ذلك:
● تسليط الضوء على إجراءات أمن البيانات المطبقة (ختم الثقة الخاص بـ McAfee، وما إلى ذلك)
● تقديم مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك تلك الشائعة في بعض البلدان.
● عرض واضح للتكلفة الإجمالية بالعملة المحلية مع الرسوم والضرائب المحسوبة بدقة
● سهولة الاتصال بخدمة العملاء.
كلما كانت تجربة الدفع سهلة الاستخدام ومألوفة، انخفض معدل التخلي عن سلة التسوق.
4. تحسين معدل التحويل (CRO)
تعد CRO ضرورية في التجارة الإلكترونية عبر الحدود بسبب الاختلافات الثقافية بين البلدان. إن الطريقة التي تقدم بها منتجًا للمشترين الأمريكيين قد لا تروق للمشترين في بلدان أخرى.
من خلال اختبار A/B المنهجي، يمكنك تحديد أفضل طريقة لضبط تجربة العميل لتحقيق أقصى قدر من التحويل للجمهور المحلي.
5. التوزيع الدولي للمنتجات
لكي تظهر بجوار تجار التجزئة المحليين في عمليات البحث عبر الإنترنت أو إعلانات الوسائط الاجتماعية، يجب عليك توزيع منتجاتك من خلال خلاصات المنتجات المحلية. يتضمن ذلك توفير بيانات المنتج الرئيسية مثل العنوان والوصف والصور والأسعار، مما يضمن عرض منتجاتك بمعلومات محلية.
غالبًا ما يكون إنشاء الموجزات المترجمة وتحديثها بأحدث المعلومات عملية يدوية، مما يجعلها شاقة وصعبة بشكل متزايد مع كل سوق إضافي تدخله.
إن الجزء الحاسم من أي استراتيجية توسع عبر الحدود هو سهولة تطبيق التكنولوجيا لأتمتة عملية المشاركة عبر أسواق متعددة.
هل أنت مستعد للانطلاق إلى العالمية؟(*5*)
ستستمر التجارة الإلكترونية عبر الحدود في النمو حيث أصبح الناس أكثر ارتياحًا لفكرة الشراء عبر الإنترنت من علامات تجارية من بلدان أخرى.
دفعت جائحة كوفيد-19 العديد من الأشخاص إلى الشراء من علامات تجارية عبر الإنترنت لم يسبق لهم التفاعل معها من قبل، بما في ذلك العلامات التجارية العالمية.
للحصول على حصتك من إيرادات التجارة الإلكترونية عبر الحدود، تحتاج إلى إعداد علامتك التجارية. كن مستعدًا لفهم التحديات الفريدة للتوسع وامتلك الإستراتيجية والأدوات اللازمة للتغلب على هذه العقبات.