Soy un escritor. Eso significa que muchos de mis amigos escritores están preocupados por perder sus trabajos. De hecho, nadie dirá: "Despedimos gente porque podíamos reemplazarlos con ChatGPT por €20 al mes".
Pero ya está sucediendo.
Eso también me preocupa, pero todavía no estoy sudando por eso.
¿Por qué? Porque, a partir de ahora, ChatGPT está haciendo un trabajo de mierda escribiendo no ficción. Eso no impide que los editores lo usen, por supuesto. Pero los lectores están comenzando a notar que algo anda mal, quejándose de que la historia de "cómo hacer" que acaban de leer se ha convertido en una historia de "cómo no hacerlo" o que un artículo generado por 'IA informa que una de las personas nombradas está muerta. - cuando todavía están muy vivos.
Ups.
No soy un fanático de ChatGPT y otros programas generativos de IA como Google Bard y el Meta LLaMA recientemente revelado. Sin embargo, por el momento todavía están bastante deteriorados.
Mañana puede ser una historia diferente. Pero, de hecho, espero que sean bastante buenos dentro de uno o dos años y excelentes para el final de la década.
Sin embargo, por ahora, si planea confiar en una IA versátil para entregar un trabajo de calidad, está en problemas.
Sin duda, la tecnología puede ayudar. Por ejemplo, no dudaría en enviar la transcripción de un discurso, transcrito por otro programa de IA, el excelente Otter.ai, a ChatGPT y decirle que lo resuma. Tiene sentido.
No le estoy pidiendo a ChatGPT que escriba nada nuevo. Solo le pido que tome lo que está frente a él y haga un resumen decente.
Sin embargo, lo que ChatGPT no puede hacer es dar contexto a lo que le das.
Ahí es donde entra la gente como yo. En áreas en las que soy un experto, como Linux, software de código abierto y computación en la nube, puedo tomar ese resumen y explicar dónde se equivocó el orador o no mencionó que su "gran novedad descubrimiento" había sido intentado antes por una empresa competidora. Tuviste la idea.
O, para el caso, toma Otter.ai. Hace un buen trabajo, pero no tan bien como un transcriptor humano experto. Entonces, si necesita la mejor transcripción posible, por ejemplo, para un caso legal, no querrá depender de ella.
Veamos otro ejemplo de IA que no está tan pulida como nos gustaría o temíamos. The Wall Street Journal publicó recientemente un artículo sobre Charlie de HomeServe. Es un agente virtual impulsado por IA que se utiliza en los centros de llamadas de HomeServe para "responder 11 400 llamadas al día, enrutarlas a los departamentos apropiados, manejar quejas y programar citas de servicio".
Lo hace mediante el uso de los trucos habituales de IA, luego susurrando respuestas al oído del agente o mostrando sus comentarios en sus pantallas. Puede ser muy útil.
También puede ser muy aburrido.
Por ejemplo, cuando alguien llama para solicitar una reparación, no quiere, oh, cómo no quiere, una perorata de registro.
Por supuesto, tiene sentido que Charlie se encargue de las tareas más mundanas como "Aquí está el plomero más cercano a la casa del cliente". Pero, en este punto, Charlie todavía comete errores.
Parece que a la dirección le gusta, pero a los agentes… no tanto. En particular, los buenos no quieren que Charlie los adivine. Y realmente no quieren que Charlie califique su desempeño.
No puedo decir que los culpo. Algunas personas tienen la ilusión de que los programas de IA son objetivos y no están sujetos a prejuicios. Esto no es cierto. Además de equivocarse en los hechos, ChatGPT también respondió con comentarios sexistas, racistas y ofensivos.
Estamos lejos de resolver estos problemas.
En este momento, todos están tan entusiasmados con la IA que no pueden evitar intentar usarla para resolver todos los problemas a la vista. Así que lo prueban, ya la gente le gusta al principio porque son nuevos y ahorran dinero.
Sin embargo, con el tiempo, sus clientes se dan cuenta de que lo que obtienen ahora es peor que lo que obtenían antes.
Sí, tal vez redujiste algunos costos. ¡Bien por usted! Pero también alienas a las personas que te dieron dinero. No terminará bien.
Usada correctamente, la IA puede ser útil incluso en una etapa relativamente temprana. Sin embargo, no crea que esta es la respuesta a todos sus problemas actuales.
Úselo para sugerir respuestas a los empleados de su centro de llamadas. Úselo para complementar a sus escritores. De esta manera, ambos pueden aprovechar la IA y evitar las trampas que acechan a sus competidores menos sospechosos.
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