Ha nem e-mail, akkor esetleg küldhetnék egy videót.
Az elmúlt években mindannyian hozzászoktunk a videotalálkozókhoz. De ha aszinkron vagy nem szimultán kommunikációról van szó, akkor leginkább a jól bevált e-mail médiumhoz fordulunk.
Az e-mail sok mindenre jó, de rossz érzelmek vagy személyiség kommunikálására, demó elkészítésére vagy jelenet bemutatására. Erre jobb a videó.
"A videoüzenetek olyan módon közvetítik az üzenetküldő személyiségét, amelyet a jobban megírt e-mailek nehezen érnek el" - mondta Eric Burns, a Panopto, a videótartalom-kezelő cég vezérigazgatója. "Sokkal jobb, ha valaki egy táblázaton keresztül beszél veled, mint egy lapot és egy dokumentumot megosztani."
A Panopto egyike azon egyre több vállalatnak, amelyek olyan módszereket fejlesztenek ki, amelyek kényelmessé és egyszerűvé teszik az aszinkron videózást mindenféle, e-mailben vagy élő megbeszélésen kezelt feladathoz. A termékbemutatók és oktatóanyagok esetében nyilvánvaló a videó értéke, de a szószólók szerint vannak más módok is a támogatás megvalósítására a szervezetek termelékenységének növelése érdekében.
Gondolja újra a találkozót
Fontolja meg, hogyan zajlanak általában az értekezletek. Az ülés néhány perces késéssel kezdődik, hogy a későn érkezőknek legyen ideje beszélgetni. Gyakran van előadás, amelyet általában nem osztottak meg előre a résztvevőkkel. Az emberek figyelmen kívül hagyják, amit a beszélő mond, miközben hunyorognak, hogy megértsék, mi van a diákon.
A megbeszélések rövidebbek, eredményesebbek és átfogóbbak lehetnek, ha a munkamenet egy részét előre rögzítik – mondta Michael Litt, a Vidyard videoüzenetküldő szolgáltatás vezérigazgatója. "Elterjedt az a felfogás, hogy a megbeszéléseknek élőben kell lenniük" - mondta -, de nem mindenki bízik abban, hogy képes valós időben válaszolni. A formátum nem megfelelő azoknak, akiknek időre van szükségük a közölt elemek elemzéséhez. A fizikai megbeszéléseket általában a legextrovertáltabb résztvevők uralják, ami torzítja az eredményt.
Litt azt javasolja, hogy ehelyett az értekezlet szervezője rögzítse a prezentációt, és néhány nappal korábban küldje el a résztvevőknek egy megosztott dokumentummal együtt visszajelzés céljából. "Ily módon, amikor belép a találkozóra, már mindenki kérdései és gondolatai vannak, ahelyett, hogy az első felét a bemutatóval töltené" - mondta. Mindenki teljesen tájékozottan érkezik, és készen áll arra, hogy előadások meghallgatása helyett beszélgetéssel töltse idejét.
Ugyanez vonatkozik az értékesítési prezentációkra és az ügyfélkommunikációra is. „Ha előre elküldi az ügyfélnek egy ötperces előzetest egy témáról, koncentráltabb élő beszélgetést folytathat” – mondta Litt.
információsűrű média
Burns kijelenti, hogy „a videó információs sávszélessége rendkívül magas, különösen, ha demóval vagy bemutatóval kombináljuk. Ideális képzéshez és referenciadokumentációhoz. Gyorsíthatod, lassíthatod és darabokban nézheted.
A megbeszélések, az ügyfelekkel folytatott interakciók és a vállalati események videófelvétele a legjobb gyakorlatok és megoldások archívumát is létrehozza. "Ha a támogatási csapat munkafolyamat-problémát lát egy ügyfélnél, naplózhatja, és elküldheti a mérnöki csapatnak" - mondta. "Videótárat épít a szervezet digitális meneküléséről, miközben problémákat old meg."
A Panopto hang- és optikai karakterfelismerést használ az audio- és videotartalmak kereshetőségéhez. A jelenlegi technológia hiányosságai ellenére az átírásnak nem kell tökéletesnek lennie ahhoz, hogy hasznos legyen. "Az embereknek 90%-os pontosságra van szükségük ahhoz, hogy emlékezzenek valamire, de a 35%-os pontosság is elegendő ahhoz, hogy egy keresőmotor nagyon pontos eredményeket adjon" - mondta Burns.
Nem mindenki érzi jól magát a kamera előtt, de a járvány közvetett áldás e tekintetben. Mindannyiunkat arra kényszerített, hogy megtanuljunk legalább néhány alapvet a videokommunikációban, és egy kicsit toleránsabbá tett bennünket mások tökéletlenségei iránt.
Burns néhány alapvetést ajánl: Kerülje a rendetlen hátteret, a rossz higiéniát és a hanyag ruházatot. Az arcokat középre kell helyezni, és nem szabad a homlokba vágni. Fektessen be jó audio- és videoberendezésekbe, mert "a kutatások kimutatták, hogy a rossz hangminőség miatt az emberek kevésbé intelligensek." Tartsa tiszteletben a néző idejét, és tartsa röviden az üzeneteket. Használjon videót, ahol van értelme, de tartson egy jó régi e-mailt a hátsó zsebében.
Az elmúlt néhány évben robbanásszerűen megszaporodtak a videórögzítést és -megosztást megkönnyítő eszközök, köztük a Vidyard, a Loom, a Hippo Video és a CloudApp. Lehet, hogy valamiben vannak. A Vidyard megbízásából készült felmérés szerint a pénzügyi szolgáltatásokkal foglalkozó szakemberek 89%-a úgy gondolja, hogy a videoüzenetek nagyobb hatást gyakorolnak, mint a szöveges üzenetek, kétharmaduk pedig azt mondta, hogy a videóval való interakció révén jobban megismerték az ügyfeleket. Ki mondta, hogy valós időben kell lennie?
Tehát olvassa el ezt:
Copyright © 2022 IDG Communications, Inc.