Az ügyfelek szemszögéből nézve, bár a webhelykészítés előtti belépési korlát soha nem volt alacsonyabb, még mindig sok mindent nem tudunk a webtárhelyről. Még a tapasztalt fejlesztők is gyakran találkoznak olyan bonyolultságokkal, amelyek arra kényszerítik őket, hogy máshol keressenek segítséget. Aggodalomra azonban nincs ok: a nagyszerű házigazda mindig gondoskodik vendégeiről. Webhely-tulajdonosok ezrei számára minden nap a webtárhely-támogatás volt az első lépés. Végtére is, ki lenne jobb, mint a tapasztalt szakemberek, hogy rávilágítsanak azokra a termékekre, amelyek használatára kifejezetten kiképezték őket? De bármennyire hasznosak is tudnak lenni a támogató képviselők, amikor szükség van rá, a segítségüknek is megvannak a határai. Ma közelebbről megvizsgáljuk a felügyelt VPS-tárhelyet és az összes módot, amellyel segítséget kaphatunk a házigazdánktól.
Miért a felügyelt VPS-tárhely?
Számos oka van annak, hogy manapság a menedzselt VPS megoldást választja. Kezdetben egy teljesen elszigetelt kiszolgálóterülettel rendelkezik, ahol teljes ellenőrzést gyakorolhat a környezet felett. Ez lehetővé teszi, hogy mélyebben elmélyüljön a testreszabásokban, és optimalizálja fiókját a webhely legjobb teljesítménye érdekében. A VPS-tervek nagyon sokoldalúak abban az értelemben, hogy az erőforrásokat menet közben állíthatja be, így projektjét elegendő CPU-val és RAM-mal bővítheti a zökkenőmentes működéshez. Mindezeken felül a virtuális szerverek eleve biztonságosabbak. Nem rendelkezik rengeteg szomszédos szerverrel, és még ha fiókját fel is sértik, online tulajdonai továbbra is veszélyben vannak. Ennek ellenére a saját VPS kezelése kissé nehézkes lehet, különösen azoknak a felhasználóknak, akiknek nincs előzetes tapasztalata, és nincs segítségükre egy dedikált fejlesztő. Ilyen esetekben a legjobb megoldás egy felügyelt VPS szolgáltatás választása a gazdagépnél. Ezért, mielőtt tárhelyszolgáltatót választana, először ismerkedjen meg a támogatási lehetőségeivel.
(Kép jóváírása: Oatawa / Shutterstock)
Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatával
A legtöbb globális szállító kiterjedt értékesítési és műszaki csapatokkal rendelkezik, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy 24 órás támogatási szolgáltatásokat kínáljanak. Ez már iparági szabvánnyá vált, ami nem meglepő, mivel nem választhatunk, amikor problémák merülnek fel és segítségre van szükség. Az elérhető támogatáson kívül egy másik tényezőt is figyelembe kell venni: a kommunikációs módszereket. A nagy internetes tárhelyek között navigálás közben számos módon segítheti ügyfeleit a támogatási csapattal való kommunikációban. Neked van:
- Élő csevegés
- Hívás
- elektronikus levelezés
- Belső jegyértékesítés
- Online űrlapok
- skype/viber
- Közösségi média fiókok
Itt fontos különbséget tenni az értékesítés és a technikai támogatás között. Míg az előbbit szinte bármilyen médiumban kínálják, az utóbbinak van néhány sajátossága, amelyeket a legjobban a belső jegyértékesítéssel lehet kezelni. Ügyfélként, függetlenül attól, hogy melyik internetes tárhelyet fontolgatja, a regisztráció előtt feltétlenül tesztelje támogatási üzemidejét és válaszidejét.
Hogyan segíthet a kezelt VPS támogatása?
A szerveradminisztráció nem mindenki teája. Még akkor is, ha a választott környezet elég könnyen használható, akkor is olyan akadályokba ütközik az út során, amelyek teljesen meghaladják a tapasztalatait. Ez az oka annak, hogy a VPS-állomások gyakran két különböző kategóriába sorolják szolgáltatási terveiket: felügyelt és nem menedzselt.
A menedzselt VPS-tárhely, ahogy a neve is sugallja, magában foglalja a virtuális szerverek minden előnyét, valamint a gazdagéptől kapott professzionális támogatást. Bármilyen jónak is tűnik, ennek a közegnek megvannak a határai.
Most felvázoljuk azokat a leggyakoribb módszereket, amelyekkel a gazdagép technikusai segíthetnek Önnek: Beállítás: A kiszolgáló kezdeti beállítása az egyik olyan dolog, amely nagyon speciális tudást és tapasztalatot igényel. Operációs rendszer telepítése, tűzfal beállítása, megfelelő szoftver kiválasztása – mindezeket a feladatokat a szolgáltató viseli. Amit kapsz, az egy teljesen működőképes, működőképes és használatra kész szerver.
Adminisztráció – A beállítás mellett a tárhely-támogatási csapata számos, a szerveradminisztrációval kapcsolatos napi műveletet is elláthat. Ez magában foglalja a fiók megfigyelését, a rendszer állapotának ellenőrzését, a biztonsági eljárásokat stb. Az olyan megbízható felügyelt szolgáltatók, mint a ScalaHosting, még egy lépéssel tovább is léphetnek, és számos népszerű szoftvermegoldás alapvető és kiegészítő frissítéseivel segíthetik a felhasználókat.
Karbantartás: Bármely webszerver számos hardver- és szoftverkomponensből jön létre. Mindegyiket rendszeres karbantartásnak és frissítésnek kell alávetni, hogy elkerülje a webhely leállásának és leállásának kockázatát. Ami még rosszabb, az alapvető szoftverek és bővítmények naprakészen tartásának elmulasztása komoly biztonsági fenyegetést jelent az úton. A felügyelt VPS-támogatás gyakran lefedi az összes szerver-karbantartási feladatot, lehetővé téve, hogy webhelye felépítésére és népszerűsítésére összpontosítson.
Hibaelhárítás: Itt van a szürke terület, ahol a szolgáltató ügyfelek összezavarodhatnak. Néhány hagyományos probléma, amelyen a gazdagép segíthet, a szerverhibák, a hálózati problémák, a hardverhibák, a vezérlőpanel problémák és bármi, ami a vállalat termékeivel kapcsolatos. Néhány ügyfélhívás azonban kívül esik a támogatási tapasztalatokon: fejlesztési konzultációk, kódhibakeresés, harmadik féltől származó terméktámogatás és egyedi szoftverek hibaelhárítása.
Hasznos források: Bár minden támogatási segítségnek megvannak a korlátai, a minőségi webtárhely mindig mindent megtesz, hogy segítsen, linkeket és ajánlásokat kínáljon mindenféle hasznos forráshoz.
(Kép jóváírása: Shutterstock)
Válassza ki a házigazdát
Nincs is jobb módszer a házigazdája támogatásának tesztelésére, mint beszélni velük, még mielőtt vásárlóvá válna. Kezdje azzal, hogy nézze meg a rendelkezésre álló kommunikációs csatornákat, és adja meg, hogyan lépjen kapcsolatba a különböző részlegekkel. A technikai támogatás elérhető chaten és telefonon, vagy csak belső jegyekkel? Hol találok segítséget a számlázással kapcsolatban? Mik a tipikus válaszidők? Még akkor is, ha csak az értékesítési csapatot sikerül elérnie, akkor is tesztelheti őket néhány tárhelyszolgáltatással kapcsolatos kérdéssel, és meghatározhatja a várható támogatás általános szintjét. Néhány webtárhely még egyszerűbbé teszi a dolgát, ha ingyenes VPS próbaverziót vagy erősen kedvezményes árat kínál a kipróbáláshoz. Használja ezt az időt a fiókja, a szerverbeállítások és természetesen a támogatási ismeretek áttekintésére. Legyen szerveradminisztrátor még ma a házigazdája segítségével – tekintse meg a piac legjobb VPS-ajánlatairól szóló összesítésünket.